Chính sách bồi thường

CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN JIAXIN cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa an toàn, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi có chính sách bồi thường rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Dưới đây là chi tiết về chính sách bồi thường của chúng tôi, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi xảy ra sự cố.

1. Điều Kiện Bồi Thường

JIAXIN sẽ xem xét việc bồi thường trong các trường hợp sau:

• Mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Chậm trễ giao hàng vượt quá thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng.
• Lỗi do nhân viên hoặc đối tác vận chuyển của công ty dẫn đến sự cố hoặc mất mát hàng hóa.

Các yêu cầu bồi thường chỉ được xem xét nếu khách hàng đã thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ hàng hóa khi đóng gói và trong suốt quá trình vận chuyển.

2. Quy Trình Yêu Cầu Bồi Thường

Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc có sự cố trong quá trình vận chuyển. Quy trình yêu cầu bồi thường bao gồm các bước sau:

Bước 1: Thông Báo Sự Cố

Khách hàng cần thông báo về sự cố trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thông báo có thể thực hiện qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của công ty.

Bước 2: Cung Cấp Chứng Từ

Khách hàng cần cung cấp các tài liệu và chứng từ liên quan đến sự cố, bao gồm:

• Biên nhận giao hàng.
• Hình ảnh hoặc video về tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Các giấy tờ liên quan khác (nếu có).

Bước 3: Kiểm Tra và Xử Lý Yêu Cầu

Sau khi nhận thông báo và chứng từ từ khách hàng, JIAXIN sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá yêu cầu bồi thường. Quá trình này có thể mất từ 5 đến 7 ngày làm việc để hoàn thành.

Bước 4: Quyết Định và Bồi Thường

Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo quyết định bồi thường cho khách hàng. Nếu yêu cầu được chấp nhận, JIAXIN sẽ thực hiện bồi thường cho khách hàng theo một trong các hình thức sau:

• Bồi thường bằng tiền mặt.
• Cung cấp sản phẩm thay thế.
• Cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá cho các đơn hàng sau.

3. Giới Hạn Trách Nhiệm Bồi Thường

Mặc dù JIAXIN cam kết đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển, nhưng chúng tôi có một số giới hạn trách nhiệm bồi thường như sau:

• Giới hạn bồi thường: Mức bồi thường tối đa sẽ không vượt quá giá trị của hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, không bao gồm chi phí vận chuyển, thuế hoặc các khoản chi phí phát sinh khác.
• Hàng hóa không đủ điều kiện bồi thường: Chúng tôi sẽ không bồi thường cho những trường hợp hàng hóa không được đóng gói đúng cách, hàng hóa dễ vỡ không được bảo vệ, hoặc những hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

4. Các Trường Hợp Không Bồi Thường

JIAXIN sẽ không bồi thường trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do thiên tai, chiến tranh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• Khách hàng không thực hiện thông báo kịp thời về sự cố.
• Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận hoặc vi phạm các quy định vận chuyển của chúng tôi.

5. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bồi thường của chúng tôi hoặc cần yêu cầu bồi thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Điện thoại: +84 904 904 961
• Email: sales@jiaxinlogistic.com
• Địa chỉ: Số 15 Hoàng Tích Trí, Khu Phúc Sơn, P. Vũ Ninh, T. Bắc Ninh